Von A wie Angebot bis Z wie Zufriedenheit
Über eine Million Menschen steigen in Hamburg täglich in die Busse und U-Bahnen der HOCHBAHN ein. Um ihre individuellen Bedürfnisse und Ansprüche kümmern sich mehr als 4400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Denn in den HOCHBAHN-Unternehmenswerten heißt es: „Alles, was wir tun, ist auf die Zufriedenheit unserer Kunden ausgerichtet“. Um zu wissen, was unseren Kunden auf den Nägeln brennt, und wie wir Angebot und Service für sie verbessern können, führen wir jährliche Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.
Hier setzen wir an
Die wichtigsten Ansatzpunkte, die Wünsche unserer Fahrgäste zu erfüllen, sind die Themen Sicherheit und Sauberkeit, Information und Barrierefreiheit.
Aber auch mit nicht ganz alltäglichen Aktionen bieten wir unseren Fahrgästen immer wieder aufs Neue die beste Verbindung: sei es der Shuttle-Service zu vielen Großveranstaltungen in der Hansestadt oder ein Blick hinter die Kulissen der HOCHBAHN.
