Ihre Neue Stelle als
Product Owner Customer Service Solutions (w/m/d)
Stellentyp:
Unbefristete Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Ort:
Verwaltungsgebäude Steinstr. 5-7, Steinstraße 5-7, 20095 Hamburg
Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Neu- und Weiterentwicklung der Prozesse und digitalen Lösungen für das direkte Kundengeschäft (Servicestellen, Contact Center) in enger Abstimmung mit dem Kundenservice
- Entwicklung kundenorientierter Konzepte und neuer Features für unsere Customer Touchpoints (Servicestelle inkl. Selfservices, Contact Center)
- Definition, Priorisierung und Realisierung der Anforderungen (User Story bis Rollout)
- Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Entwicklungsteam und externen Entwicklungspartnern
- Gestaltung bereichs- und unternehmensübergreifender Initiativen zu digitalen Kundenservicelösungen im Hamburger Verkehrsverbund
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Hochschul-)Studium der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften bzw. vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung in ähnlicher Funktion als Product oder Service Owner
- Erfahrung darin, mittels agiler Methoden in einem dynamischen Umfeld Lösungen zu schaffen
- Know-how in Scrum, Kanban oder Design Thinking, verbunden mit einem digitalen, agilen Mindset und Neugierde sowie Spaß an Veränderungen
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, sowie ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsstärke
Für den Bereich Vertriebsmanagement suchen wir Sie als
Product Owner Customer Service Solutions (w/m/d)
Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!Ihre Aufgaben
- Verantwortung für die Neu- und Weiterentwicklung der Prozesse und digitalen Lösungen für das direkte Kundengeschäft (Servicestellen, Contact Center) in enger Abstimmung mit dem Kundenservice
- Entwicklung kundenorientierter Konzepte und neuer Features für unsere Customer Touchpoints (Servicestelle inkl. Selfservices, Contact Center)
- Definition, Priorisierung und Realisierung der Anforderungen (User Story bis Rollout)
- Aktives Stakeholdermanagement und enge Zusammenarbeit mit Kundenservice, Entwicklungsteam und externen Entwicklungspartnern
- Gestaltung bereichs- und unternehmensübergreifender Initiativen zu digitalen Kundenservicelösungen im Hamburger Verkehrsverbund
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Hochschul-)Studium der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften bzw. vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung in ähnlicher Funktion als Product oder Service Owner
- Erfahrung darin, mittels agiler Methoden in einem dynamischen Umfeld Lösungen zu schaffen
- Know-how in Scrum, Kanban oder Design Thinking, verbunden mit einem digitalen, agilen Mindset und Neugierde sowie Spaß an Veränderungen
- Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denken, sowie ausgeprägte Kooperations- und Kommunikationsstärke
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt. Am liebsten und schnellsten erhalten wir Ihre Unterlagen über unser Online-Bewerbungstool („Jetzt bewerben“).
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen aller Geschlechter.
