Ihre Neue Stelle als
Service Delivery Manager*in
Stellentyp:
Unbefristete Festanstellung
Arbeitszeit:
Vollzeit
Ort:
Verwaltungsgebäude Steinstr. 5-7, Steinstraße 5-7, 20095 Hamburg
Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!
Ihre Aufgaben
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Service- und Supportprozesse unter Einbindung des Teams und in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Anwender*innen und IT bzw. 3rd Level Support
- Einführung relevanter KPIs und möglicher SLAs mit internen und externen Partnern
- Mitarbeit in Projekten (z. B. Softwareeinführung) mit dem Ziel der Etablierung tragfähiger Supportstrukturen
- Monitoring der Support-Tickets im Jira Service Management und Priorisierung der Themengebiete und Aufgaben im Team (Selbstorganisation im Team)
- Fachliche Führung des Support-Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ: abgeschlossene kaufmännisch bzw. technische Ausbildung
- ITIL-Zertifizierung o. Ä.
- Umfassende Kenntnisse oder Erfahrung im Support und Service Management sowie Erfahrung im Umgang mit Jira Service Management
- Begeisterung für die Optimierung von Prozessen und Systemen sowie die kundenorientierte Weiterentwicklung digitaler Produkte
- Lösungsorientiertes Mindset, Kooperationsstärke und hohes Maß an Eigenverantwortung
Für den Bereich Vertriebs- und Verkehrswirtschaft suchen wir Sie als
Service Delivery Manager*in
Sie übernehmen gern Verantwortung und treiben Ideen voran? Dann sind Sie bei uns richtig!Ihre Aufgaben
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Service- und Supportprozesse unter Einbindung des Teams und in enger Abstimmung mit Produktverantwortlichen, Anwender*innen und IT bzw. 3rd Level Support
- Einführung relevanter KPIs und möglicher SLAs mit internen und externen Partnern
- Mitarbeit in Projekten (z. B. Softwareeinführung) mit dem Ziel der Etablierung tragfähiger Supportstrukturen
- Monitoring der Support-Tickets im Jira Service Management und Priorisierung der Themengebiete und Aufgaben im Team (Selbstorganisation im Team)
- Fachliche Führung des Support-Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung; alternativ: abgeschlossene kaufmännisch bzw. technische Ausbildung
- ITIL-Zertifizierung o. Ä.
- Umfassende Kenntnisse oder Erfahrung im Support und Service Management sowie Erfahrung im Umgang mit Jira Service Management
- Begeisterung für die Optimierung von Prozessen und Systemen sowie die kundenorientierte Weiterentwicklung digitaler Produkte
- Lösungsorientiertes Mindset, Kooperationsstärke und hohes Maß an Eigenverantwortung
Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt. Am liebsten und schnellsten erhalten wir Ihre Unterlagen über unser Online-Bewerbungstool („Jetzt bewerben“).
Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen aller Geschlechter.
