Auch im Service- und Sicherheitsbereich setzt die HOCHBAHN wieder mehr Personal ein. Während des Hafengeburtstags stockt die Hamburger Hochbahn-Wache ihr Team um rund 25 Prozent auf. Insbesondere an den Haltestellen Landungsbrücken und Baumwall stehen zahlreiche Mitarbeiter für Informationen, Hilfe und bei Bedarf auch für einen gesteuerten Zugang zu den Bahnsteigen bereit.
Auch Fahrgäste werden um Unterstützung gebeten: Ein reibungsloser Fahrgastwechsel ist nur dann möglich, wenn eintreffende Fahrgäste die Haltestellen zügig verlassen. Dafür werden an den Haltestellen Landungsbrücken und Baumwall auch in diesem Jahr Sichtblenden eingesetzt, die den Blick auf den Hafen versperren und die Fahrgäste zum zügigen Weitergehen motivieren sollen. Außerdem wird die HOCHBAHN wie auch schon in den letzten Jahren eine „Einbahnregelung“ umsetzen: Statt die Bahnsteige über beide Zu- bzw. Abgänge betreten und verlassen zu können, wird der Fahrgaststrom in eine Richtung gelenkt. Der Zugang erfolgt jeweils über die westlichen Eingänge, das Verlassen über die östlichen Ausgänge. Hinweisschilder, Durchsagen und HOCHBAHN-Personal weisen den Fahrgästen den richtigen Weg.