Der Erfolgskompass

Der Erfolgskompass ist das zentrale Steuerungsmodell der HOCHBAHN und basiert auf unseren wichtigsten Kennzahlen. Mit diesem können wir – und eben auch die Öffentlichkeit – messen, ob wir auf dem richtigen Kurs unterwegs sind und wo wir in der Mobilitätswende stehen.

Der Erfolgskompass ist in sechs Blöcke aufgeteilt. Die dortigen Kennzahlen geben Auskunft zu folgenden Themen:

Betriebsleistung: Wie gut erbringen wir das geforderte Angebot?

Angebotsqualität: In welchem Umfang erfüllen wir die geforderten Qualitätsanforderungen?

Kundenzufriedenheit: Wie sehr entspricht unser Angebot bereits den Erwartungen der Kund*innen?

Attraktive Arbeitgeberin: Wie gut gelingt es uns, neue Mitarbeiter*innen zu finden und diese langfristig an uns zu binden?

Nachhaltigkeit: Inwieweit verhalten wir uns fair gegenüber der nächsten Generation?

Wirtschaftlichkeit: Wie effizient gehen wir mit unseren finanziellen Mitteln um?

Die Zahlen des Erfolgskompass werden quartalsweise veröffentlicht, also viermal pro Jahr aktualisiert.

Uns war wichtig, früh eine größere und neue Transparenz in die Welt des Hamburger ÖPNVs zu bringen. Zielwerte gehören auch dazu, sodass wir perspektivisch diese im Erfolgskompass mit aufnehmen werden. Ein genaues Veröffentlichungsdatum steht noch nicht fest.